نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. هذه السياسة تحدد شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع.

شروط الاسترداد:

• فترة الاسترداد: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع العبوات والملحقات الأصلية.
• إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
• أسباب الاسترداد المقبولة:
  • وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
  • عدم تطابق المنتج مع الوصف المقدم.
  • خطأ في الطلب (مثل حجم خاطئ أو لون).

إجراءات الاسترداد:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر cust_serv@arabsta.com لتقديم طلب الاسترداد.
2. تقديم المعلومات: قم بتقديم تفاصيل الطلب ورقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق.
3. تقييم الطلب: سنقوم بتقييم طلبك وتأكيد أسباب الاسترداد.
4. إعادة المنتج: في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج إلينا على نفقتك الخاصة.
5. استرداد المبلغ: بمجرد استلام المنتج وتأكيد أحقيته للاسترداد، سنقوم برد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء خلال 7 أيام عمل.

حالات عدم الاسترداد:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها.
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء التنزيلات أو العروض الخاصة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا.

استثناءات:

قد تكون هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة، والتي سيتم إبلاغك بها عند تقديم طلب الاسترداد.

أسئلة متكررة:

• كم يستغرق استرداد المبلغ؟ عادة ما يستغرق استرداد المبلغ 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام عملية التحقق.
• ماذا لو فقدت إيصال الشراء؟ يرجى التواصل معنا وسنرى ما إذا كان بإمكاننا مساعدتك في العثور على سجل لطلبك.
• هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ؟ نعم، في بعض الحالات يمكننا استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.

ملاحظات هامة:

• هذه السياسة قابلة للتغيير في أي وقت.
• في حالة وجود أي نزاع، فإن شروط هذه السياسة هي الفيصل.

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.

Arabsta تواصل معنا على {cust_serv@arabsta.com} للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاعات.