نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. هذه السياسة تحدد شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع.
شروط الاسترداد:
- فترة الاسترداد: يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع العبوات والملحقات الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
- أسباب الاسترداد المقبولة:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف المقدم.
- خطأ في الطلب (مثل حجم خاطئ أو لون).
إجراءات الاسترداد:
- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر cust_serv@arabsta.com لتقديم طلب الاسترداد.
- تقديم المعلومات: قم بتقديم تفاصيل الطلب ورقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق.
- تقييم الطلب: سنقوم بتقييم طلبك وتأكيد أسباب الاسترداد.
- إعادة المنتج: في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج إلينا على نفقتك الخاصة.
- استرداد المبلغ: بمجرد استلام المنتج وتأكيد أحقيته للاسترداد، سنقوم برد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء خلال 7 أيام عمل.
حالات عدم الاسترداد:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء التنزيلات أو العروض الخاصة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا.
استثناءات:
قد تكون هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة، والتي سيتم إبلاغك بها عند تقديم طلب الاسترداد.
أسئلة متكررة:
- كم يستغرق استرداد المبلغ؟ عادة ما يستغرق استرداد المبلغ 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام عملية التحقق.
- ماذا لو فقدت إيصال الشراء؟ يرجى التواصل معنا وسنرى ما إذا كان بإمكاننا مساعدتك في العثور على سجل لطلبك.
- هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ؟ نعم، في بعض الحالات يمكننا استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.
ملاحظات هامة:
- هذه السياسة قابلة للتغيير في أي وقت.
- في حالة وجود أي نزاع، فإن شروط هذه السياسة هي الفيصل.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.
Arabsta تواصل معنا على {cust_serv@arabsta.com} للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاعات.